One||Zero es un centro de atención al cliente open source on-line que te permite ayudar a todos tus clientes o visitantes a resolver tanto problemas técnicos como propiedades de sus productos, o también puedes usarlo simplemente como forma de contacto con ellos. Estas son algunas de las características más importantes.

 Opción de envío de correos:
Cuando resuelves una duda al usuario le llegará un e-mail avisando del nuevo estado en el que se encuentra su consulta. También esta opción se puede deshabilitar sencillamente desde la administración del centro de soporte (help-desk).

 Personalizable tanto en el aspecto como en la funcionalidad:
Tanto las plantillas (que podrá editar, crear y eliminar) como el uso es totalmente personalizable. Podrá crear sus categorías, temas, técnicos, grupos... todo de una forma tan sencilla que te sorprenderá el resultado obtenido. Podrás personalizar el estado de las consultas, crear prioridades, etc.

 Informe de Who's Online opcional:
Si quieres saber si hay alguien online (técnicos o usuarios) puedes activar este sistema que te permite conocer el estado presencial de alguna de las dos partes en ese instante.

 Posibilidad de creación de nuevas plantillas:
Es fácil crear un nuevo aspecto para este centro de soporte y así adaptarlo a tu propia web. Además cada usuario o cada técnico podrá escoger entre las plantillas que tu dejes para que se sientan mejor dentro de su nuevo help-desk. Por defecto trae tres plantillas prediseñadas.

 Sistema de preguntas frecuentes integrado:
Las FAQs (Frecuently Asked Questions) son una de las herramientas más útiles a la hora de resolver las preguntas que se hacen los usuarios más a menudo. Con One||Zero podrás hacer tu base de FAQs de una forma muy sencilla, rápida y cómoda de administrar tanto por el administrador como por los técnicos. Además tiene un sitema de seguimiento de las últimas consultas y las más vistas para darse cuenta de cuáles son los problemas que más preocupan o hacen dudar a tus usuarios.

 Integración de foro (opcional): (phpBB recomendado)
El centro de soporte puede tener la opción de llevar a tus usarios a un foro. Eres tu el que elije qué foro usar aunque nosotros te recomendamos tu integración con phpBB. Conseguirás una mayor interactividad para tu web.

 Sistema de funcionamiento público o privado:
Podrás escoger entre tener el centro de soporte abierto a todo el mundo o restringido de forma que los usuarios tengan que ser previamente validados por el administrador. Esta característica es idónea para aquellos que sólo quieren dar soporte a un número concreto de usuarios o sólo a los que tu desees.

 Administración sencilla:
Al tener una organización muy práctica para su manejo, es completo pero muy sencillo . No tendrá que leer un manual, en unos minutos estará listo para empezar.

 Encriptación de contraseñas:
La seguridad es uno de los factores que más preocupan hoy en día y, como no podía ser menos, el help-desk One||Zero es muy seguro. Una de las características es la encriptación de las contraseñas para que no puedan verse ni reconocerse.

 Anuncios en el centro de soporte:
¿Necesitas informar a tus usuarios? One||Zero lo hace de una forma sencilla y eficaz. Incorpora un sistema de anuncios por el que podrás mantener a sus clientes o usuarios informados de los cambios, mejoras o incidencias que desees en todo momento.

Si tienes dudas o preguntas, ponte en contacto con nosotros en info@digitalvalley.com