Esta pantalla muestra cómo un usuario inserta una consulta en el centro de atención al cliente. En este caso el centro estaría abierto y no le pedirá ninguna contraseña. Cuando la consulta sea respondida le llegará un e-mail (opcional) en el que se le muestra el estado de la consulta así como la respuesta.

Cuando se ve que hay una nueva consulta, se le puede responder, o dejar una anotación en la consulta, enviando un e-mail al cliente con la respuesta o se puede añadir esa pregunta con su respuesta directamente a la base de FAQs. En este ejemplo se ha llamado "Base de Conocimiento", ahora lo veremos mejor.

Esta es una Base de Conocimieno, FAQ, PUF o como lo quieras llamar. Todos los campos, temas, etc... se pueden editar y cambiar por otros, se pueden usar como referencia de productos en caso de que se quiera hacer consultas sobre un producto, sobre problemas, etc.

Esta es la pantalla de administración del help-desk. Como se puede ver es sencilla de administrar e intuitiva.

Las categorías se crean de una manera muy simple, haciendo de este help-desk una herramienta eficaz y seria. Es sencillamente genial.

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