Entrevista con Oscar Montero,
administrador de www.digitalvalley.com

Con más de 4300 dominios alojados, esta web se autofinancia y están trabajando desde hace 5 años

1.-Oscar, explícanos como surge la idea de montar digitalvalley.com

Surge en primer lugar por la necesidad de albergar varias webs para
desarrollo propio. Seguidamente, a la gente le empieza a gustar los diseños que hacemos y nos salen los primeros encargos para realizar hospedaje y desarrollo web.
Al tener un número importante de webs que alojar decidimos tener nuestros propios servidores dedicados y ofrecer el servicio de alojamiento web , servidores virtuales y servidores dedicados a terceros.
Todo ello surge con la idea de intentar ayudar a la gente a alojar sus dominios ya que nosotros habíamos pasado muchas veces por el proceso de buscar un buen proveedor de hospedaje web que ofreciese excelentes prestaciones en velocidad, soporte, herramientas, control. ...

2.- Como fueron tus comienzos, primeros pasos?

En 1994 me fui a USA por una temporada y al estar en los laboratorios de la universidad me empezaron a hablar de algo llamado Internet y de e-mails. Me empecé a conectar allí por medio de telnet y archie . Al regresar a España me compré mi primer modem de 9600 baudios y me conectaba a las bbs locales y regionales . Luego me enganché a la entrañable comunidad de Compuserve, y poco a poco se empezaron a abrir los estándares y a ofrecer pasarelas a Internet. Era todo tan "mágico" y misterioso, sobre todo cuando alquien es curioso, en aquellos tiempos, los pocos locos que nos conectábamos éramos unos auténticos "freaks".

Después de navegar y navegar durante mucho tiempo simplemente por el mero hecho de navegar ( ahora navego casi exclusivamente por temas de trabajo) y encontrar temas curiosos que te llamaban la atención , empecé a hacerme algunas webs de hobbies para luego pasar a temas mas "comerciales".

De aquí en adelante, empezamos a diseñar páginas para amigos, amigos de amigos, ... mas tarde decidí montar mi micro-empresa al mismo tiempo que cursaba 4º de carrera , sobre todo con la finalidad de "sacarme " unas pelillas y financiar más hardware, software, ancho de banda,....
Lo que en un primer momento era una afición muy loca pasó a ser una
profesión 24/7.

3.- Cuál fue la primera estrategia positiva para conseguir tráfico y resultado?

Yo creo que la primera que todos usamos es indexación en motores de búsqueda y directorios. Posteriormente , mejora de el posicionamiento en esos buscadores. Si se consigue hacer bien, este es el tráfico con el mejor ratio eficacia-precio . Es un tráfico muy bueno si se sabe aprovechar.

Más tarde, todas las técnicas de guerrilla posibles a nivel ON-LINE :

Lo típico : listas de correo relacionadas, participación en newsgrops, irc, intercambio de links, bbs, e-mails a potenciales clientes que se suscriben a la lista , intercambio de banners, lista propia, firmas de los e-mails, anillos de webs, en definitiva todo lo que es barato y se puede
hacer con tu esfuerzo de pequeño emprendedor pero con muchas ganas.
El spam creemos que es una estrategia muy equivocada y contraproducente.

4.- ¿De dónde proviene el mayor tráfico a digitalvalley.com?

Como te digo, buscadores: altavista, yahoo, ole, ... y webs relacionadas afines a nuestro público objetivo (sites de programación, Linux, diseño...)

5.- Oscar, cuéntanos cuál fue la primera estrategia para
conseguir tráfico con resultado negativo o bastante menor del esperado.-

Intercambios de banners y campañas de banners. Los intercambios de banners sólo son recomendables para páginas caseras , no para empresas.
Las campañas de banners son caras, si tienes el dinero, bien, pero si no lo tienes, es mejor gastártelo en estrategias más eficaces.

6.- Quién forma el equipo de digitalvalley.com?

Somos un equipo muy joven. A nivel de socios, Ana Moreno y Oscar Montero , desarrollamos labores 4x4 o " get a life" . Esto no nos lo enseñaron en la facultad de empresariales ni en ningún master. El emprendedor on-line debe ser muy bueno en un montón de cosas y debe hacerlas bien porque nadie va a hacerlas por él.

En la parte de programación y administración de sistemas están el "core" de la empresa , tres fanáticos de Linux y relacionados. Gente joven con muchas ganas y muy cualificados. En la parte de diseño, dos diseñadores freaks de macintosh.

Los demás temas básicamente los subcontratamos. En la empresa nadie supera los 28 y pensamos seguir así, por lo menos en las partes más tecnológicas. La gente joven entendemos de veras las posibilidades y la filosofía de la red, los más mayores tardan mucho y es más difícil convencerles de cosas obvias.

7.- En cuanto a boletín, tenéis alguno?

Tenemos un boletín interno para clientes actuales y ahora mismo ofrecemos informes gratuitos para captar suscriptores. Tenemos una lista de noticias también para la gente que quiera recibir nuevas ofertas.

8.-Oscar, cuál es la principal estrategia o campaña realizada a través de e-mail, una herramienta de marketing controvertida?

Solo mandamos e-mail a gente que nos solicita información. Hace 3 años cogimos de la web unas 100 direcciones y sin pedirles permiso les mandamos información, o sea SPAM . El resultado fue negativo : alguna queja, no conseguimos llegar a ninguno de los potenciales clientes, desmejoró nuestra imagen como empresa para esos señores ...

El e-mail es una herramienta muy buena para llegar a la gente que le interesan tus servicios y para generar contactos y en definitiva confianza.

9.-Cuál ha sido la principal estrategia para conseguir visitas procedentes de buscadores?

Aprender a conocer como funcionan los robots y que es lo que buscan y realizan. En base a esto, optimizar las paginas y todos sus elementos dentro de la misma , no sólo a nivel de titles, meta tags, sino de todo el conjunto de objetos diferentes que existen.

Luego es un trabajo de optimización y mejoramiento puro y duro : prueba y
error, todo el proceso es manual y muy laborioso.

10.- Cuándo y como empiezas a obtener resultados económicos tangibles en tu web?

Ufff, mira que es complicado, vender en la web es algo muy difícil, te lo digo no sólo a nivel de digitalvalley.com sino con la experiencia de haber desarrollado muchas webs a clientes y otras nuestras.

Se habla mucho de comercio electrónico, b2b, b2c, c2c,... salen gurús sobre e-commerce de debajo de las piedras. Hay mucho impostor y fantasma cuando Internet se pone de moda y se socializa.

Empezamos a tener resultados primero alojando como te digo páginas de amigos, amigos de amigos y ya en serio en la red, cuando pasan unos seis meses y hemos cambiado varias veces la página y afinado un poco más en saber como ponérselo mas fácil a alguien que quiera alojar un dominio y necesite saber, probar y "tocar" nuestros servicios.

Pare vender un producto o un servicio en la red debes ser ultra-competitivo y cuidar todos los aspectos de tu sede web desde aspectos como arquitectura de la sede web, estructuras de información, navegabilidad, usabilidad, facilidad, sencillez, carga, disponibilidad, soporte, interactividad, atención al cliente, ... La web es algo que se "hace" , no es un medio pasivo, necesita la participación del usuario, cuanto más le involucremos, mejor entenderá nuestros servicios, mejor aprenderá lo que tratamos de contarle y estará en mejor disposición de comprar porque realmente le estamos haciendo partícipe y estamos contando con el.

No puede fallar ninguno de estos aspectos , o al menos intentar mejorarlos constantemente. Es necesario introducir cambios constantemente y probar mucho con diferentes sistemas, evaluarlos y analizar el resultado.
Este negocio es un mundo de prueba y error. No hay trucos, es necesario ponerte los ojos de tu cliente y verlo desde su perspectiva.

El potencial cliente hasta que llega a convertirse en cliente debe pasar por varias etapas en las que debes ganarte tu confianza. Si no generas confianza y contactas con el un número de veces continuado , no vas a venderle nada a menos que seas Terra y te ganes su confianza con 5.000 millones en publicidad y promoción.

Si quieres que el cliente te pase los números de su tarjeta de crédito sin que te conozca , sin que estreche tu mano, sin que te haya visto, sin que te oiga tu voz, vas a tener que trabajar muy duro para convencerle que eres digno de confianza. La confianza en tu sede web va a representar que el cliente se sienta cómodo y confiando con el mundo que creas para él en la
pantalla del monitor.

11.- Oscar, cuáles son las principales fuentes de ingresos de digitalvalley.com?

Somos una empresa de alojamiento web, por lo tanto : dominios , servidores virtuales, servidores dedicados.

12.- Cómo haces para conseguir esponsorizaciones o anunciantes, que consejos tienes para los que tienen un web o boletín con suficiente audiencia a la hora de conseguir anunciantes?

En el caso de digitalvalley.com , al ser una empresa de servicios y no un web de contenido temático o comunidad, no vivimos de la publicidad y no tenemos intención de hacerlo. En nuestra pagina no hay contenido que no esté relacionado con la industria a la que pertenecemos o los servicios que ofrecemos.
Es un error complicarle a la gente introduciendo mas contenido o publicidad que le desvíe de lo que realmente ha venido a hacer a la web y que es conseguir información y probar nuestros servicios.
Queremos que la gente vaya directa al grano y no queremos liarle con rollos raros. Queremos vender dominios y queremos que los prueben , que sean capaces de valorar la rapidez, el panel de control, las herramientas , ...
queremos que ellos mismos tengan elementos de juicio suficientes como para no necesitar la ayuda de un vendedor.

13.- Hablemos del futuro, ¿ cuales son las próximas estrategias para incrementar tráfico o ingresos?

A nivel de promoción tenemos que saltar a los medios off-line de más peso específico y relacionados con nuestra industria. Necesitamos generar confianza saliendo en las revistas, publicaciones, eventos, ... para hacer saber a la gente que nos ha visto en la red y para los que no, que somos una empresa TANGIBLE Y QUE EXISTE. En este tipo de empresas, muchas veces la gente necesita esa confianza para saber que aquella web que vieron no es un "camelo" sino es algo que realmente funciona y que dan un servicio de alta calidad.

Al tomar una decisión de compra el cliente necesita saber que la empresa invierte en publicidad porque eso es señal de que tiene un respaldo financiero importante y por lo tanto le ofrecerá un buen servicio . La gente necesita ver en las revistas especializadas tu anuncio porque eso les reporta seguridad y confianza. Realmente el servicio es el mismo pero parece que, como si salieses en una revista, te hiciese de repente mejorar tu servicio.
Esto no es así y por eso en nuestra página tratamos de ofrecer al visitante una herramienta de comparación directa del servicio a través de demostraciones reales.

La industria del hosting es hiper-competitiva y sólo los más fuertes sobrevivirán. Lo sabemos y entendemos que apostar por competir con los grandes en los mercados generalistas es una apuesta perdida desde el principio.

Nosotros no apostamos por hosting barato de mala calidad para masas, hemos apostado desde el principio por un hosting de alta calidad para emprendedores digitales y pequeñas empresas.

14.- Cuál es tu consejo de marketing o estrategia para los que están planeando poner su negocio en Internet?

Supongo que si el consejo es para los pequeños emprendedores como yo, les
aconsejo la guerra de guerillas en red.

Pelear muy fuerte desde las trincheras on-line y dar mucha, mucha guerra con mucho mucho ruido inteligente. Convertirse en un actor provocativo que sepa atraer la atención de los visitantes de formas mucho mas imaginativas ,
innovadoras y creativas que la competencia. La imaginación de cada uno y el despego de condicionantes de cualquier tipo que te obliguen a ser osado y a no tener el temor de equivocarte. ¿Qué bien suena no ? Es fácil decirlo, difícil de llevarlo a cabo.

Si el consejo es para los grandes, supongo que no lo necesitarán, ya que
tienen asesores muy caros y ellos lo sabrán mucho mejor que yo.

Oscar Montero, administrador de http://www.digitalvalley.com